Preguntas Frecuentes - FAQ

En esta sección encontrarás toda la información importante antes de programar tu pedido. No aceptaremos reclamos por puntos detallados en esta lista.

• ¿Todos sus productos son libres de gluten?

• ¿Tienen atención presencial? ¿Dónde están ubicados?

• ¿Cuánto tiempo toma la entrega desde que ingreso mi pedido?

También puedes agendar tu pedido con entrega para un día en específico. 

En el checkout aparecerá un calendario, en el cual debes seleccionar la fecha en que deseas que tu pedido sea entregado. Recuerda que debes considerar que los pedidos se entregan de martes a sábado y que las compras se agendan con dos días de anticipación, entonces si necesitas tu pedido por ejemplo para un día domingo o lunes, debes agendar para el día sábado anterior. Si agendas para una fecha anterior a esos dos días modificaremos la fecha de entrega al día más cercano.

En caso de que tu pedido contenga PIZZAS, se despachará exclusivamente los días miércoles o sábado. Son entregadas ENVASADAS.

• ¿Cuáles son los montos del despacho? 

De igual manera, todos los pedidos en auto sobre $80.000 tienen despacho gratis a domicilio, y siempre puedes agendar con retiro en Ñuñoa sin un recargo extra. El método de despacho en auto lo sugerimos para los pedidos de productos frágiles como tortas.

Realizamos entregas en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: 

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.

También tienes opción de despachar en moto cuyo tope de distancia para enviar son 10km (utilizamos a Pedidos Ya Envíos y es la distancia máxima de entrega). Para estos pedidos, ofrecemos despacho gratis sobre los $60.000. Si utilizas este método de envío para tortas u otros productos frágiles, no nos haremos cargo del estado en que llegue el producto.

• ¿Puedo enviar un repartidor por mi cuenta o que otra persona vaya a retirar un pedido por mí?

Claro. Solo debes avisarnos esta información para nosotros tenerlo en consideración al momento de que pasen a retirarlo.

Debes tener en consideración que en caso de que el despacho sea realizado por alguien externo (por ejemplo, si tú envías a un repartidor por alguna App de tu preferencia o pasa otra persona) NO nos haremos cargo respecto al estado de los productos al momento de llegar o si ocurrió algo durante la entrega (como por ejemplo robos o pérdida de productos). El pedido siempre lo entregaremos completo y en buenas condiciones, por lo que no será nuestra responsabilidad si éste no llega bien. 

• ¿Cuáles son los horarios de despacho?
  

• ¿Cuál es el horario de retiro?

Puedes retirar tu pedido de martes a viernes entre las 14:00 y 18:30 hrs. Los sábados puedes retirar entre las 13:30 y 16:00 hrs.

• Me equivoqué al momento de ingresar la dirección de entrega, ¿Qué puedo hacer?

Debes tener en cuenta que los repartidores se ciñen a la información de entrega ingresada en la web, por lo que es tu responsabilidad avisarnos a tiempo. 

• Hice un pedido y ya no lo quiero ¿Qué puedo hacer?

En caso de haber realizado una compra por la web que ya no quieres recibir, puedes escribirnos al WhatsApp para consultar la posibilidad de anularla o modificar la fecha de entrega.

Solo podremos anular la compra si aún no comenzamos a trabajar en tu pedido, si ya comenzamos a prepararlo te indicaremos que lo despacharemos de todas formas.

Es preciso considerar que nosotros trabajamos principalmente a pedido, en donde invertimos tiempo e insumos en preparar un pedido que si después no quieres muchas veces no podremos hacer nada, por lo que les pedimos realizar las compras con responsabilidad.

Tampoco estamos acogidos al derecho a retracto para compras web, según lo establecido en el Art. 3º bis, letra b, de la Ley Nº 19.496.

• ¿Tienen productos con entrega inmediata?

Sí, solemos tener productos con entrega inmediata a través de la App Justo y la web delivery.saboresparaalegrar.cl

• Hicieron el despacho de mi pedido y yo no estaba ¿Qué se puede hacer?

Todos los pedidos son despachados entre las 12:00 y 19:00 hrs. Si no estás presente ni nadie estaba en el domicilio para recibir en ese horario, el repartidor se devolverá con el pedido y deberás pasar a retirarlo o pagar el monto de despacho correspondiente para enviarlo nuevamente. 

Si tu pedido tenía despacho gratis, de igual forma deberás realizar la transferencia ya que esa promoción solo incluye UNA entrega.

• ¿Cuál es la duración de sus productos? ¿Se pueden congelar?

Nuestros productos tienen una duración aproximada de 5 días.

El pan debes mantenerlo a temperatura ambiente dentro de su bolsa y sí es posible congelarlo.

Todos los productos que no contengan crema pastelera ni chocolate son aptos para ser congelados.

En caso de cualquier otra duda, nos puedes enviar un mensaje (no llamadas) al WhatsApp +569 7777 9897 y nos contactaremos a la brevedad.