Preguntas Frecuentes - FAQ
En esta sección encontrarás toda la información importante antes de programar tu pedido. No aceptaremos reclamos por puntos detallados en esta lista.
- ¿Todos sus productos son libres de gluten?
- ¿Tienen atención presencial? ¿Dónde están ubicados?
- ¿Cuánto tiempo toma la entrega desde que ingreso mi pedido?
- ¿Cuáles son los montos del despacho?
El precio del despacho depende de tu comuna. Las entregas son realizadas en auto durante el día, entre las 13:00 y 21:00 hrs por la empresa “ENNVIOS”. Los precios son:
- $5.300: Cerrillos, Cerró Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
- $6.500: Maipú, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, San Bernardo.
- ¿Puedo enviar un repartidor por mi cuenta o que otra persona vaya a retirar un pedido por mí?
Claro. Solo debes avisarnos esta información para nosotros tenerlo en consideración al momento de que pasen a retirarlo.
Debes tener en consideración que en caso de que el despacho sea realizado por alguien externo (por ejemplo, si tú envías a un repartidor por alguna App de tu preferencia o pasa otra persona) NO nos haremos cargo respecto al estado de los productos al momento de llegar o si ocurrió algo durante la entrega (como por ejemplo robos o pérdida de productos). El pedido siempre lo entregaremos completo y en buenas condiciones, por lo que no será nuestra responsabilidad si éste no llega bien.
- ¿Cuál es el horario de retiro?
Puedes retirar tu pedido de miércoles a viernes entre las 12:00 y 20:00 hrs. Los sábados puedes retirar entre las 11:30 y 16:00 hrs.
Si tu pedido incluye pizzas, puedes pasar a retirarlo entre las 18:00 y 20:00 hrs de miércoles a viernes, y sábado entre las 13:00 y 16:00.
- Me equivoqué al momento de ingresar la dirección de entrega, ¿Qué puedo hacer?
Debes tener en cuenta que los repartidores se ciñen a la información de entrega ingresada en la web, por lo que es tu responsabilidad avisarnos a tiempo.
- Hice un pedido y ya no lo quiero ¿Qué puedo hacer?
En caso de haber realizado una compra por la web que ya no quieres recibir, puedes escribirnos al WhatsApp para consultar la posibilidad de anularla o modificar la fecha de entrega.
Solo podremos anular la compra si aún no comenzamos a trabajar en tu pedido, si ya comenzamos a prepararlo te indicaremos que lo despacharemos de todas formas.
Es preciso considerar que nosotros trabajamos principalmente a pedido, en donde invertimos tiempo e insumos en preparar un pedido que si después no quieres muchas veces no podremos hacer nada, por lo que les pedimos realizar las compras con responsabilidad.
Tampoco estamos acogidos al derecho a retracto para compras web, según lo establecido en el Art. 3º bis, letra b, de la Ley Nº 19.496.
- Hice un pedido con retiro y nunca lo pasé a buscar ¿Qué puedo hacer?
Nuestros productos tienen una duración de 5 días. Si no pasas a retirarlo en la fecha indicada lo mantendremos refrigerado, posterior a esa fecha los productos serán desechados, sin devolución de lo pagado.
Es responsabilidad del cliente retirar el producto a tiempo. Los productos se elaboran a pedido especialmente para cada cliente que agenda una compra, por lo que no se devuelve el monto de la compra en caso de nunca pasar a buscarla, ni se reemplaza por otro producto. El local no asume las pérdidas por productos no retirados.
- ¿Tienen productos con entrega inmediata?
Sí, solemos tener productos con entrega inmediata a través de la App Justo y la web delivery.saboresparaalegrar.cl
- Hicieron el despacho de mi pedido y yo no estaba ¿Qué se puede hacer?
Todos los pedidos son despachados entre las 13:00 y 21:00 hrs. Si no estás presente ni nadie estaba en el domicilio para recibir en ese horario, el repartidor se devolverá con el pedido y deberás pasar a retirarlo o pagar el monto de despacho correspondiente para enviarlo nuevamente.
- ¿Cuál es la duración de sus productos? ¿Se pueden congelar?
Nuestros productos tienen una duración aproximada de 5 días.
El pan debes mantenerlo a temperatura ambiente dentro de su bolsa y sí es posible congelarlo.
Todos los productos que no contengan crema pastelera ni chocolate son aptos para ser congelados.
En caso de cualquier otra duda, nos puedes enviar un mensaje (no llamadas) al WhatsApp +569 7777 9897 o al mail contacto@saboresparaalegrar.cl y nos contactaremos a la brevedad.